花屋はフラワーハウスやまもと(通販と宅配のフラワーショップ)はお誕生日やお見舞い、開店祝いやお供えなど各用途に対応しております

 トップ>>FAQ よくあるご質問
Q1  お届けの日や時間帯は指定できますか?

Q2  商品にメッセージを付けられますか?

Q3  注文したのですが正しく注文できているか心配なのですが・・・。

Q4  注文後の訂正やキャンセルはどのようにすればよいですか?

Q5  連名で贈ることができますか?またメッセージやお札を連名にできますか?

Q6  匿名やイニシャルで届けてもらえますか?

Q7  届いた商品に問題があった場合は対応してもらえるのですか?

Q8  ご注文確認メールが届きません。

Q9  商品が確実に配送されているか確認できますか?

Q10 オンラインショップに掲載されている商品を店頭で購入できますか?

Q11 掲載写真と全く同じものが届きますか?

Q12 病院などへ届けてもらうことは可能ですか?

Q13 海外へ送ることはできますか?

Q14 海外から注文することはできますか?

Q15 商品のカタログをいただきたいのですが・・・。

Q16 請求書や領収書を送ってもらえますか?

Q17 支払い方法はどのようにすればいいですか?
お届け日・時間帯の指定
Q1  お届けの日や時間帯は指定できますか?                         top↑
A1  お届け日のご指定及びお届け時間帯のご指定をしていただけます。お届け時間帯
    のご指定はこちらのページをご確認ください。  ・・・>商品のお届けについて

   
Q2  商品にメッセージを付けられますか?                            top↑
A2  掲載しております全ての商品にメッセージをお付けすることが可能です。
    メッセージ記入欄はショッピングカート内に設置しております。
   
Q3  注文したのですが正しく注文できているか心配なのですが・・・。            top↑
A3  ご注文いただきましたメールを確認次第、当店よりご注文承諾メールを送らせてい
    ただきますのでご確認ください。確認メールはご注文いただきました順番にて対応
    させていただいておりますので少しのお時間をいただくことがございます。
   
Q4  注文後の訂正やキャンセルはどのようにすればよいですか?              top↑
A4  ご注文後何らかの訂正などがございます場合はお届け日の2日前までにメールまたは
    電話にてご連絡ください。キャンセルの場合はお届け日より3日前までにメールまたは
    電話にてご連絡ください。出荷直前及び出荷後の変更やキャンセルには承れない
    場合がございますのでご了承ください。
   
Q5  連名で贈ることができますか?またメッセージやお札を連名にできますか?      top↑
A5  連名表記でのお届けは可能ですのでショッピングカートの申込者氏名の欄にご記入
    ください。   例)山本一郎・次郎
    メッセージ及びお札のお名前を連名にすることは可能ですのでショッピングカート1番
    下にあります欄にご記入ください。
   
Q6  匿名やイニシャルで届けてもらえますか?                          top↑
A6  宅急便にてお届けいたしますので匿名やイニシャルではご注文いただけません。
   
Q7  届いた商品に問題があった場合は対応してもらえるのですか?             top↑
A7  商品の品質や配送には万全を期していますが万が一お届けした商品に問題があった
    場合には当日及び翌日中に電話にてご連絡ください。代わりの商品を早急にご用意
    させて頂きます。またお支払い後でのお届けに問題があった場合のキャンセルは全額
    返金させていただきます。
   
Q8  ご注文承諾メールが届きません。                               top↑
A8  ご注文承諾メールはご注文時にご記入いただきましたメールアドレスへ送信させていた
    だきますのでメールアドレスの入力間違いがありましたらお届けすることができません。
    ご注文時にはメールアドレスの入力間違いがないようにご確認してください。またご注
    文確認のメールはご注文いただきました順番に対応させていただいておりますので少
    しのお時間をいただくことがございます。24時間経ってもメールが届かない場合はお手
    数ですが再度ご連絡ください。
   
Q9  商品が確実に配送されているか確認できますか?                     top↑
A9  発送のお知らせメール内にお届け商品の配達伝票番号が記載されています。
    メール内のURLまたはTOPページにヤマト運輸荷物お問い合わせへのリンクが
    ございますのでそちらからヤマト運輸ホームページへ進んでいただき荷物お問い
    合わせのページより配達伝票番号を入力のうえご確認ください。
   
Q10 オンラインショップに掲載されている商品を店頭で購入できますか?           top↑
A10 フラワーハウスやまもとオンラインショップとフラワーハウスやまもと実店舗とは別々に
    商品管理をしておりますのでデザインや送料などに多少の違いがございます。ご来店
    いただく前にお電話でお尋ねいただければ幸いです。
   
Q11 掲載写真と全く同じものが届きますか?                           top↑
A11 花の性質上、季節や入荷状況などにより商品によっては多少の色合いや花材及び
    デザインが異なる場合がございます。ご理解の程、宜しくお願いいたします。
   
Q12 病院などへ届けてもらうことは可能ですか?                         top↑
A12 病院にお届けすることは可能です。病院名及び入院患者様がおられます○○病棟・
    ○○科・○○号室などをお知らせください。
   
Q13 海外へ送ることはできますか?                                top↑
A13 海外への発送は行っておりません。
   
Q14 海外から注文することはできますか?                            top↑
A14 海外からのご注文は承りますが日本の銀行からのお振り込みでお願いいたします。
    またクレジットカードでのお支払いの場合はJCB・VISA・MASTER・ダイナース・
    アメリカンエキスプレス・UC・クレディセゾン・イオンクレジット・DC・UFJ・NICOS・
    TOP&カードをご利用いただけます。
   
Q15 商品のカタログをいただきたいのですが・・・。                        top↑
A15 オンラインショップでは随時商品が増えていきます。また季節限定商品、お買い得
    商品など頻繁に商品の入れ替わりもございますのでカタログは作成しておりません。
   
Q16 請求書や領収書を送ってもらえますか?                           top↑
A16 請求書や領収書が必要なかたはご注文時にお知らせください。ショッピングカート内
    に設置しております備考欄にご記入いただけます。
   
Q17 支払い方法はどのようにすればいいですか?                        top↑
Q17 銀行振込・郵便振替・クレジットカード・代金引換・ご来店払いでのお支払いから
    お選びください。ご注文日より7日以内(金融機関が休みの場合は翌営業日)に
    お振り込みお願いします。
クロネコ@ペイメント
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 INFORMATION
 【送料について】

 ・全国一律500円(スタンド花以外)
  
1商品ごとに送料がかかります。
  複数ご注文の場合は「商品数×500円」となります。
  生花の特性上、複数商品を同梱できません。

 ・スタンド花(地域限定)
  お届け住所が同じ場合は
何本でも1,000円

   

 【お届け地域について】

 ・当店では新鮮なお花をお届けできるように「翌日お届け可能な
  地域」のみご注文を承っております。
お届けに2日以上かかる
  地域への発送は承れません。

  
 『特定地域一覧』はこちらからご確認いただけます。

 【お届け日・お届け時間帯について】

 ・お届け日のご指定はいただけますが新鮮なお花をお届けする
  ためには仕入れの関係上、2〜3日かかります。
  余裕をもってご注文ください。詳しくは各商品ページに記載
  してありますのでご確認ください。
 
 『特別地域一覧』はこちらからご確認いただけます。


 ・お急ぎのご注文の場合は翌日お届け可能なクイックサービス
  をご利用ください。


 【お支払い方法について】

 ・お支払い方法はクレジットカード(クロネコ@ペイメント)・
  銀行振込・郵便振替・代金引換・ご来店支払いより
  お選びいただけます。

 ○クレジットカード・・・>出荷確認後の
安心ご請求!

 ○銀行振込・・・>ご注文日から7日以内の
ゆっくりご入金!

 ○郵便振替・・・>ご注文日から7日以内の
ゆっくりご入金!

 ○代金引換・・・>商品お渡し時にお支払いの
楽ちん払い!

     

 ・請求書及び領収書はご依頼のない限り発行いたして
  おりませんので必要な場合はご連絡ください。


 ※クロネコ@ペイメントの詳細はこちらからご確認いただけます。

 【返品・交換・キャンセルについて】

 ・商品の性質上、基本的に返品・交換には応じられません。
  商品の品質や配送には万全を期していますが万が一お届け
  した商品に問題があった場合には当日及び翌日中にお電話
  にてご連絡ください。ご都合でキャンセルが生じる場合は必ず
  お届け日より3日前までにメールまたはお電話にてご連絡くだ
  さい。出荷直前及び出荷後の変更やキャンセルは一切承れま
  せん。

 【個人情報の取り扱いについて】

 ・お客様の個人情報は当社の業務遂行のためにのみ利用し
  管理しております。裁判所や警察等の公的機関から要請が
  あった場合以外にお客様の同意なく第三者への開示は一切
  いたしません。安心してご利用ください。

  詳しくは・・・>プライバシーポリシー


 【サービスについて】

 ・ラッピング、メッセージカード、立て札、箱、お取り扱い説明書は
  全て無料にてご用意させていただいております。
  メッセージカードや立て札の種類はおまかせとなります。

 ・お届け商品の金額がわかる納品書や請求書、振込用紙など
  はお送りしておりません。ご依頼人様が直接お受けになる場合
  などでご入用の場合はお申し付けください。

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